Fonctionnement :
La maintenance d'une application ECS / Zwook / Plone / Django / Python comprend les opérations suivantes :
Maintenance du socle applicatif
- mises à jour des évolutions mineures du socle applicatif, apportant une amélioration notable :
- réparation des failles de sécurité (SecurityFix),
- mise à jour pour correction de bug (HotFix et BugFix),
Prévoir une intervention mensuelle ou bimestrielle,
- mises à jour des évolutions majeures du socle applicatif , apportant une amélioration notable :
- changements de version de Python,
- changement de version du moteur de ZODB/BDD relationnelle,
- changement de version majeur de Zope / Zwook / Plone / Django
Prévoir une intervention par semestre,
Maintenance de l'application
- correction d'anomalies non détectées pendant la période de garantie ;
- aide à la mise en place de configurations de permissions avancées ;
- modifications applicatives mineures ;
Administration système et support exploitation
Emencia s'engage à maintenir en état de fonctionnement continu l'ensemble du parc des serveurs exploités sous Linux :
- mise à jour du système d'exploitation et des paquetages logiciels ;
- déploiement de nouvelles procédures non prévues initialement ;
- activation des procédures d'urgence (restauration système ou sauvegarde).
Réversibilité (sur devis)
Emencia propose, dans le cadre de forfait ingénieur, de transmettre à tout nouveau prestataire toutes les connaissances et compétences développées lors du contrat avec le CLIENT. (sur devis)
Modalités
Le support technique Emencia peut être joint de 9h à 18h du lundi au vendredi, parmi les jours ouvrés. Il est accessible par plusieurs voies de communication :
- mail : support@emencia.com
- téléphone : 01 47 20 23 01
- fax : 01 47 23 46 33
- tracker : url fournie par Emencia
- IRC freenode.net #ecs
Ce support technique englobe à la fois un support à distance sur des demandes précises et mineures, ainsi qu'une partie conseil/veille technologique sur Python, Zope, Zwook, Plone, Django, Pylons.
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