SUPPORT ET MAINTENANCE

Emencia vous propose d'assurer la maintenance et les futures évolutions de votre application. Elle comprend ainsi les maintenances correctives, adaptatives et évolutives.

La maintenance d'une application ECS / Zwook / Plone / Django / Python comprend les opérations suivantes :

Maintenance du socle applicatif

• mises à jour des évolutions mineures du socle applicatif, apportant une amélioration notable :
• réparation des failles de sécurité (SecurityFix),
• mise à jour pour correction de bug (HotFix et BugFix),

Prévoir une intervention mensuelle ou bimestrielle,

• mises à jour des évolutions majeures du socle applicatif , apportant une amélioration notable :
• changements de version de Python,
• changement de version du moteur de ZODB/BDD relationnelle,
• changement de version majeur de Zope / Zwook / Plone / Django
  

Prévoir une intervention par semestre,

Maintenance de l'application

• correction d'anomalies non détectées pendant la période de garantie ;
• aide à la mise en place de configurations de permissions avancées ;
• modifications applicatives mineures ;

Administration système et support exploitation

Emencia s'engage à maintenir en état de fonctionnement continu l'ensemble du parc des serveurs exploités sous Linux :

• mise à jour du système d'exploitation et des paquetages logiciels ;
• déploiement de nouvelles procédures non prévues initialement ;
• activation des procédures d'urgence (restauration système ou sauvegarde).

Réversibilité (sur devis)

Emencia propose, dans le cadre de forfait ingénieur,  de transmettre à tout nouveau prestataire toutes les connaissances et compétences développées lors du contrat avec le CLIENT. (sur devis)

Modalités

Le support technique Emencia peut être joint de 9h à 18h du lundi au vendredi, parmi les jours ouvrés. Il est accessible par plusieurs voies de communication :

• mail : support@emencia.com
• téléphone : 01 47 20 23 01
• fax : 01 47 23 46 33
• tracker : url fournie par Emencia
• IRC freenode.net #ecs
  

Ce support technique englobe à la fois un support à distance sur des demandes précises et mineures, ainsi qu'une partie conseil/veille technologique sur Python, Zope, Zwook, Plone, Django, Pylons.