Nos forfaits ingénieur 2011

Afin de vous offrir un support et un conseil technique dans l'utilisation des technologies Zwook et Zope, Emencia vous propose différents forfaits ingénieur, qui pourront être utilisés dans les cas suivants :

• Correction de bugs
• Maintenance préventive, curative, évolutive
• Développement personnalisé, amélioration de modules, ajout de fonctionnalitées
• Migration de base de donnée, Migration du serveur d'application
• Migration du socle applicatif

Fonctionnement :

La maintenance d'une application ECS / Zwook / Plone / Django / Python comprend les opérations suivantes :

Maintenance du socle applicatif

• mises à jour des évolutions mineures du socle applicatif, apportant une amélioration notable :
• réparation des failles de sécurité (SecurityFix),
• mise à jour pour correction de bug (HotFix et BugFix),

Prévoir une intervention mensuelle ou bimestrielle,

• mises à jour des évolutions majeures du socle applicatif , apportant une amélioration notable :
• changements de version de Python,
• changement de version du moteur de ZODB/BDD relationnelle,
• changement de version majeur de Zope / Zwook / Plone / Django
  

Prévoir une intervention par semestre,

Maintenance de l'application

• correction d'anomalies non détectées pendant la période de garantie ;
• aide à la mise en place de configurations de permissions avancées ;
• modifications applicatives mineures ;

Administration système et support exploitation

Emencia s'engage à maintenir en état de fonctionnement continu l'ensemble du parc des serveurs exploités sous Linux :

• mise à jour du système d'exploitation et des paquetages logiciels ;
• déploiement de nouvelles procédures non prévues initialement ;
• activation des procédures d'urgence (restauration système ou sauvegarde).

Réversibilité (sur devis)

Emencia propose, dans le cadre de forfait ingénieur,  de transmettre à tout nouveau prestataire toutes les connaissances et compétences développées lors du contrat avec le CLIENT. (sur devis)

Modalités

Le support technique Emencia peut être joint de 9h à 18h du lundi au vendredi, parmi les jours ouvrés. Il est accessible par plusieurs voies de communication :

• mail : support@emencia.com
• téléphone : 01 47 20 23 01
• fax : 01 47 23 46 33
• tracker : url fournie par Emencia
• IRC freenode.net #ecs
  

Ce support technique englobe à la fois un support à distance sur des demandes précises et mineures, ainsi qu'une partie conseil/veille technologique sur Python, Zope, Zwook, Plone, Django, Pylons.